Canapé en cuir de style contemporain 180 x 90 x 80cm couleur olive avec coussins décoratifs.

1. Objet et champ d’application

La présente politique d’annulation s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires d’ameublement passées sur le site Imaginebrandsllc et destinées à être livrées en France.

Elle précise les conditions dans lesquelles un client peut demander l’annulation d’une commande, les démarches à suivre, les modalités de remboursement et les règles applicables lorsque la commande a déjà été expédiée.

Le site est la propriété de IMAGINE BRANDS LLC.

Nom de l’entreprise : IMAGINE BRANDS LLC

Adresse : 17105 EDGEMONT LANE, CLERMONT, FL 34714, États-Unis

EIN : 33-2011742

Téléphone : +1 (305) 891-0660

E-mail : info@imaginebrandsllc.com

2. Annulation d’une commande non expédiée

Le client peut demander l’annulation directe de sa commande dans les 24 heures suivant sa passation, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Pour demander l’annulation, le client doit contacter le service client par e-mail et fournir les informations nécessaires à l’identification de la commande.

L’annulation est prise en compte après confirmation par Imaginebrandsllc. Si la commande est déjà en cours de préparation, le service client vérifie si son traitement peut encore être interrompu.

Lorsque la demande est effectuée après le délai de 24 heures, mais que la commande n’a pas encore été expédiée, le client peut contacter le service client afin de vérifier si une annulation reste possible.

Les conditions commerciales décrites dans cette section ne limitent pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation applicable aux achats à distance.

3. Annulation d’une commande déjà expédiée

Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible par la procédure d’annulation avant expédition.

Dans cette situation, le client est invité à suivre la procédure de retour après réception du colis, conformément à la politique de retour d’Imaginebrandsllc et aux droits légaux applicables.

Le client doit contacter le service client pour obtenir les instructions de retour et les informations nécessaires au traitement de sa demande.

Il est recommandé de conserver le numéro de commande ainsi que les informations de suivi du colis afin de faciliter les échanges avec le service client.

Le fait qu’une commande ait été expédiée ne supprime pas le droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

4. Procédure détaillée d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande non expédiée, le client peut suivre les étapes ci-dessous.

Étape 1 : Préparer les informations de commande

Le client rassemble son numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et, si nécessaire, le nom du produit concerné.

Étape 2 : Envoyer une demande par e-mail

Le client adresse sa demande à info@imaginebrandsllc.com en indiquant clairement qu’il souhaite annuler sa commande.

Étape 3 : Vérifier le statut de la commande

Le service client vérifie si la commande est encore en attente de traitement, en cours de préparation ou déjà expédiée.

Étape 4 : Recevoir la confirmation

Si l’annulation est possible, Imaginebrandsllc confirme la prise en compte de la demande par e-mail. Si le colis a déjà été expédié ou si l’annulation ne peut plus être effectuée directement, le service client indique la procédure applicable.

Étape 5 : Traitement du remboursement

Lorsqu’une annulation est confirmée et qu’un paiement a déjà été encaissé, le remboursement est engagé selon les modalités applicables. Le client peut conserver l’e-mail de confirmation pour son suivi.

Pour faciliter le traitement, le client doit envoyer sa demande dès que possible et vérifier que les informations communiquées sont exactes.

5. Remboursement après annulation

Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition et que le paiement a déjà été encaissé, Imaginebrandsllc procède au remboursement du montant correspondant à la commande annulée, conformément aux conditions applicables.

Le remboursement est effectué, en principe, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique nécessitant une autre solution conforme à la réglementation applicable.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.

Si le client ne constate pas le remboursement après le délai communiqué lors de la confirmation, il peut contacter le service client en joignant, si possible, le numéro de commande et la confirmation d’annulation.

Les remboursements liés à l’exercice du droit légal de rétractation restent soumis aux délais et conditions prévus par la législation applicable.

6. Commandes partiellement expédiées ou déjà en préparation

Si une commande comprend plusieurs articles et que certains ont déjà été expédiés, l’annulation peut dépendre du statut de chaque article.

Le client doit préciser les produits concernés par sa demande. Imaginebrandsllc vérifie alors si une annulation totale ou partielle est encore possible.

Si les articles concernés ont déjà été expédiés, le client doit suivre la procédure de retour applicable après réception.

Lorsqu’une commande est en cours de préparation, le client est invité à envoyer sa demande sans attendre. La possibilité d’interrompre le traitement dépend du statut réel de la commande au moment de sa vérification.

Le service client communique au client la décision prise ainsi que les éventuelles étapes complémentaires.

7. Cas particuliers et droits du consommateur

La présente politique décrit la procédure commerciale d’annulation des commandes. Elle ne remplace pas les droits accordés au consommateur par la législation française applicable.

Pour les achats à distance, le consommateur bénéficie généralement d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Lorsque le droit de rétractation est exercé, le client doit suivre la procédure indiquée dans la politique de retour. Les conditions de remboursement, les frais de retour éventuels et les délais applicables sont déterminés conformément à la réglementation en vigueur.

Si le produit reçu est endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client afin que sa demande soit examinée selon les règles applicables.

Aucune disposition de cette politique ne vise à supprimer ou à restreindre les droits légaux du consommateur.

8. Informations de contact et horaires

Pour toute demande d’annulation, question relative au statut d’une commande ou demande de remboursement, le client peut contacter Imaginebrandsllc aux coordonnées suivantes :

Téléphone : +1 (305) 891-0660

E-mail : info@imaginebrandsllc.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00, heure de l’Est des États-Unis.

Les demandes doivent être envoyées par e-mail afin de conserver une trace écrite de la démarche. Imaginebrandsllc indique un délai de réponse de 24 heures pour les demandes reçues par e-mail.

Ce délai correspond au délai annoncé pour la réponse du service client et ne constitue pas une confirmation automatique de l’annulation.

9. Mise à jour et application de la politique

Imaginebrandsllc peut mettre à jour cette politique afin de refléter les changements apportés à ses procédures de traitement des commandes ou les évolutions de la réglementation applicable.

La version publiée sur le site au moment de la consultation est destinée à informer les clients des démarches d’annulation proposées par la boutique.

Pour toute question concernant l’interprétation de cette politique ou le suivi d’une demande en cours, le client peut contacter le service client à l’adresse info@imaginebrandsllc.com.

Les dispositions de cette politique s’appliquent sans préjudice des droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

1. Objet et champ d’application

La présente politique d’échange s’applique aux achats de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires d’ameublement effectués sur la boutique en ligne Imaginebrandsllc et livrés en France.

Le site est la propriété de IMAGINE BRANDS LLC, qui assure son exploitation commerciale.

Nom de l’entreprise : IMAGINE BRANDS LLC

Adresse du siège social : 17105 EDGEMONT LANE, CLERMONT, FL 34714, États-Unis

EIN : 33-2011742

Téléphone : +1 (305) 891-0660

E-mail : info@imaginebrandsllc.com

Cette politique décrit les conditions et les étapes à suivre pour demander un échange de produit après réception d'une commande.

2. Délai de demande d’échange

Imaginebrandsllc propose une possibilité d'échange dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Le client souhaitant échanger un article doit contacter le service client dans ce délai et communiquer les informations nécessaires au traitement de sa demande.

Cette possibilité d'échange commerciale ne limite pas le droit légal de rétractation ni les garanties légales dont le consommateur peut bénéficier conformément à la législation française applicable.

3. Conditions d’acceptation des produits

Pour bénéficier de l'échange commercial prévu par la présente politique, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Être neuf et ne pas avoir été utilisé.

• Être en bon état et ne présenter aucune détérioration liée à son utilisation.

• Être retourné avec ses accessoires, ses éléments et ses pièces d'origine, le cas échéant.

• Être accompagné des éléments nécessaires à l'identification de la commande.

Lorsque cela est possible, le produit doit être replacé dans son emballage d'origine afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

Ces conditions concernent les échanges commerciaux volontaires. Elles ne doivent pas être interprétées comme une suppression des droits légaux du consommateur en matière de rétractation, de conformité ou de garantie.

4. Procédure de demande d’échange

Pour demander un échange, le client peut suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter le service client

Envoyer un e-mail à info@imaginebrandsllc.com dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit.

Étape 2 : Fournir les informations nécessaires

Indiquer le numéro de commande, le nom du produit, si nécessaire, des photographies permettant d'identifier l'article concerné.

Étape 3 : Attendre les instructions de retour

Le service client examine la demande et communique les instructions de retour ainsi que l'adresse à utiliser pour l'expédition.

Étape 4 : Préparer et expédier le produit

Emballer soigneusement le produit et ses accessoires, puis suivre les instructions communiquées par le service client.

Étape 5 : Vérification du produit retourné

À réception, le produit est vérifié afin de confirmer son état et son admissibilité à l'échange commercial demandé.

Étape 6 : Expédition du produit de remplacement

Une fois l'échange validé, le produit de remplacement est préparé pour l'expédition selon les modalités indiquées dans la présente politique.

5. Frais de retour et d’expédition

Pour les échanges commerciaux acceptés dans le cadre de la présente politique, Imaginebrandsllc prend en charge les frais de retour du produit et les frais d'expédition du produit de remplacement.

Le client doit contacter le service client avant de retourner l'article afin de recevoir les instructions d'expédition applicables.

Les frais de retour engagés sans accord préalable ou en dehors des modalités communiquées doivent être examinés avec le service client avant l'envoi.

Cette disposition concerne les échanges commerciaux prévus par la présente politique. Les frais applicables à l'exercice du droit légal de rétractation ou à la mise en œuvre des garanties légales sont déterminés conformément aux règles applicables et aux informations communiquées au consommateur.

6. Adresse de retour et coordonnées

Avant tout envoi, le client doit obtenir la confirmation de l'adresse de retour auprès du service client.

Adresse : 17105 EDGEMONT LANE, CLERMONT, FL 34714, États-Unis

Le client est invité à ne pas expédier de produit avant d'avoir reçu les instructions de retour afin de limiter les erreurs d'acheminement.

7. Délai de traitement et expédition du remplacement

Imaginebrandsllc prévoit de traiter une demande d'échange acceptée dans un délai de 2 jours ouvrés, à compter du moment où les conditions nécessaires au traitement de la demande sont réunies.

Après validation de l'échange et réception du produit retourné lorsque celle-ci est requise, le produit de remplacement est prévu pour être expédié dans un délai de 2 jours ouvrés.

Les jours ouvrés correspondent aux jours de traitement habituels de l'entreprise, hors jours non ouvrés applicables.

Le délai de livraison du produit de remplacement dépend ensuite du transporteur, de la destination et des conditions de transport. Le délai d'expédition ne constitue donc pas une garantie de livraison dans un délai identique.

8. Échanges impossibles et droits légaux

Si le produit demandé en remplacement n'est plus disponible, le service client contactera le client afin d'examiner les solutions possibles.

Si l'échange ne peut pas être réalisé, les options proposées dépendront de la situation, des conditions de vente applicables et des droits légaux du consommateur.

La présente politique ne remplace pas le droit légal de rétractation applicable aux achats à distance ni les garanties légales relatives à la conformité des produits et aux vices cachés.

Les demandes portant sur un produit endommagé à la livraison, un article incorrect ou un défaut de conformité doivent être signalées au service client afin d'être examinées selon les règles applicables.

9. Contact et assistance

Pour toute question concernant une demande d'échange, le retour d'un produit ou l'expédition d'un article de remplacement, le client peut contacter IMAGINE BRANDS LLC :

Téléphone : +1 (305) 891-0660

E-mail : info@imaginebrandsllc.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00, heure de l'Est des États-Unis.

Imaginebrandsllc indique un délai de réponse de 24 heures pour les demandes reçues par e-mail.

Pour faciliter le traitement de la demande, le client est invité à préciser son numéro de commande, le produit concerné et le motif de l'échange.