Politique d'annulation
1. Objet et champ d’application
La présente politique d’annulation s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires d’ameublement passées sur le site Imaginebrandsllc et destinées à être livrées en France.
Elle précise les conditions dans lesquelles un client peut demander l’annulation d’une commande, les démarches à suivre, les modalités de remboursement et les règles applicables lorsque la commande a déjà été expédiée.
Le site est la propriété de IMAGINE BRANDS LLC.
Nom de l’entreprise : IMAGINE BRANDS LLC
Adresse : 17105 EDGEMONT LANE, CLERMONT, FL 34714, États-Unis
EIN : 33-2011742
Téléphone : +1 (305) 891-0660
E-mail : info@imaginebrandsllc.com
2. Annulation d’une commande non expédiée
Le client peut demander l’annulation directe de sa commande dans les 24 heures suivant sa passation, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Pour demander l’annulation, le client doit contacter le service client par e-mail et fournir les informations nécessaires à l’identification de la commande.
L’annulation est prise en compte après confirmation par Imaginebrandsllc. Si la commande est déjà en cours de préparation, le service client vérifie si son traitement peut encore être interrompu.
Lorsque la demande est effectuée après le délai de 24 heures, mais que la commande n’a pas encore été expédiée, le client peut contacter le service client afin de vérifier si une annulation reste possible.
Les conditions commerciales décrites dans cette section ne limitent pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation applicable aux achats à distance.
3. Annulation d’une commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible par la procédure d’annulation avant expédition.
Dans cette situation, le client est invité à suivre la procédure de retour après réception du colis, conformément à la politique de retour d’Imaginebrandsllc et aux droits légaux applicables.
Le client doit contacter le service client pour obtenir les instructions de retour et les informations nécessaires au traitement de sa demande.
Il est recommandé de conserver le numéro de commande ainsi que les informations de suivi du colis afin de faciliter les échanges avec le service client.
Le fait qu’une commande ait été expédiée ne supprime pas le droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
4. Procédure détaillée d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande non expédiée, le client peut suivre les étapes ci-dessous.
Étape 1 : Préparer les informations de commande
Le client rassemble son numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et, si nécessaire, le nom du produit concerné.
Étape 2 : Envoyer une demande par e-mail
Le client adresse sa demande à info@imaginebrandsllc.com en indiquant clairement qu’il souhaite annuler sa commande.
Étape 3 : Vérifier le statut de la commande
Le service client vérifie si la commande est encore en attente de traitement, en cours de préparation ou déjà expédiée.
Étape 4 : Recevoir la confirmation
Si l’annulation est possible, Imaginebrandsllc confirme la prise en compte de la demande par e-mail. Si le colis a déjà été expédié ou si l’annulation ne peut plus être effectuée directement, le service client indique la procédure applicable.
Étape 5 : Traitement du remboursement
Lorsqu’une annulation est confirmée et qu’un paiement a déjà été encaissé, le remboursement est engagé selon les modalités applicables. Le client peut conserver l’e-mail de confirmation pour son suivi.
Pour faciliter le traitement, le client doit envoyer sa demande dès que possible et vérifier que les informations communiquées sont exactes.
5. Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition et que le paiement a déjà été encaissé, Imaginebrandsllc procède au remboursement du montant correspondant à la commande annulée, conformément aux conditions applicables.
Le remboursement est effectué, en principe, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique nécessitant une autre solution conforme à la réglementation applicable.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.
Si le client ne constate pas le remboursement après le délai communiqué lors de la confirmation, il peut contacter le service client en joignant, si possible, le numéro de commande et la confirmation d’annulation.
Les remboursements liés à l’exercice du droit légal de rétractation restent soumis aux délais et conditions prévus par la législation applicable.
6. Commandes partiellement expédiées ou déjà en préparation
Si une commande comprend plusieurs articles et que certains ont déjà été expédiés, l’annulation peut dépendre du statut de chaque article.
Le client doit préciser les produits concernés par sa demande. Imaginebrandsllc vérifie alors si une annulation totale ou partielle est encore possible.
Si les articles concernés ont déjà été expédiés, le client doit suivre la procédure de retour applicable après réception.
Lorsqu’une commande est en cours de préparation, le client est invité à envoyer sa demande sans attendre. La possibilité d’interrompre le traitement dépend du statut réel de la commande au moment de sa vérification.
Le service client communique au client la décision prise ainsi que les éventuelles étapes complémentaires.
7. Cas particuliers et droits du consommateur
La présente politique décrit la procédure commerciale d’annulation des commandes. Elle ne remplace pas les droits accordés au consommateur par la législation française applicable.
Pour les achats à distance, le consommateur bénéficie généralement d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Lorsque le droit de rétractation est exercé, le client doit suivre la procédure indiquée dans la politique de retour. Les conditions de remboursement, les frais de retour éventuels et les délais applicables sont déterminés conformément à la réglementation en vigueur.
Si le produit reçu est endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client afin que sa demande soit examinée selon les règles applicables.
Aucune disposition de cette politique ne vise à supprimer ou à restreindre les droits légaux du consommateur.
8. Informations de contact et horaires
Pour toute demande d’annulation, question relative au statut d’une commande ou demande de remboursement, le client peut contacter Imaginebrandsllc aux coordonnées suivantes :
Téléphone : +1 (305) 891-0660
E-mail : info@imaginebrandsllc.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00, heure de l’Est des États-Unis.
Les demandes doivent être envoyées par e-mail afin de conserver une trace écrite de la démarche. Imaginebrandsllc indique un délai de réponse de 24 heures pour les demandes reçues par e-mail.
Ce délai correspond au délai annoncé pour la réponse du service client et ne constitue pas une confirmation automatique de l’annulation.
9. Mise à jour et application de la politique
Imaginebrandsllc peut mettre à jour cette politique afin de refléter les changements apportés à ses procédures de traitement des commandes ou les évolutions de la réglementation applicable.
La version publiée sur le site au moment de la consultation est destinée à informer les clients des démarches d’annulation proposées par la boutique.
Pour toute question concernant l’interprétation de cette politique ou le suivi d’une demande en cours, le client peut contacter le service client à l’adresse info@imaginebrandsllc.com.
Les dispositions de cette politique s’appliquent sans préjudice des droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.