Politique de remplacement

1. Objet et champ d’application

La présente politique d’échange s’applique aux achats de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires d’ameublement effectués sur la boutique en ligne Imaginebrandsllc et livrés en France.

Le site est la propriété de IMAGINE BRANDS LLC, qui assure son exploitation commerciale.

Nom de l’entreprise : IMAGINE BRANDS LLC

Adresse du siège social : 17105 EDGEMONT LANE, CLERMONT, FL 34714, États-Unis

EIN : 33-2011742

Téléphone : +1 (305) 891-0660

E-mail : info@imaginebrandsllc.com

Cette politique décrit les conditions et les étapes à suivre pour demander un échange de produit après réception d'une commande.

2. Délai de demande d’échange

Imaginebrandsllc propose une possibilité d'échange dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Le client souhaitant échanger un article doit contacter le service client dans ce délai et communiquer les informations nécessaires au traitement de sa demande.

Cette possibilité d'échange commerciale ne limite pas le droit légal de rétractation ni les garanties légales dont le consommateur peut bénéficier conformément à la législation française applicable.

3. Conditions d’acceptation des produits

Pour bénéficier de l'échange commercial prévu par la présente politique, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Être neuf et ne pas avoir été utilisé.

• Être en bon état et ne présenter aucune détérioration liée à son utilisation.

• Être retourné avec ses accessoires, ses éléments et ses pièces d'origine, le cas échéant.

• Être accompagné des éléments nécessaires à l'identification de la commande.

Lorsque cela est possible, le produit doit être replacé dans son emballage d'origine afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

Ces conditions concernent les échanges commerciaux volontaires. Elles ne doivent pas être interprétées comme une suppression des droits légaux du consommateur en matière de rétractation, de conformité ou de garantie.

4. Procédure de demande d’échange

Pour demander un échange, le client peut suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter le service client

Envoyer un e-mail à info@imaginebrandsllc.com dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit.

Étape 2 : Fournir les informations nécessaires

Indiquer le numéro de commande, le nom du produit, si nécessaire, des photographies permettant d'identifier l'article concerné.

Étape 3 : Attendre les instructions de retour

Le service client examine la demande et communique les instructions de retour ainsi que l'adresse à utiliser pour l'expédition.

Étape 4 : Préparer et expédier le produit

Emballer soigneusement le produit et ses accessoires, puis suivre les instructions communiquées par le service client.

Étape 5 : Vérification du produit retourné

À réception, le produit est vérifié afin de confirmer son état et son admissibilité à l'échange commercial demandé.

Étape 6 : Expédition du produit de remplacement

Une fois l'échange validé, le produit de remplacement est préparé pour l'expédition selon les modalités indiquées dans la présente politique.

5. Frais de retour et d’expédition

Pour les échanges commerciaux acceptés dans le cadre de la présente politique, Imaginebrandsllc prend en charge les frais de retour du produit et les frais d'expédition du produit de remplacement.

Le client doit contacter le service client avant de retourner l'article afin de recevoir les instructions d'expédition applicables.

Les frais de retour engagés sans accord préalable ou en dehors des modalités communiquées doivent être examinés avec le service client avant l'envoi.

Cette disposition concerne les échanges commerciaux prévus par la présente politique. Les frais applicables à l'exercice du droit légal de rétractation ou à la mise en œuvre des garanties légales sont déterminés conformément aux règles applicables et aux informations communiquées au consommateur.

6. Adresse de retour et coordonnées

Avant tout envoi, le client doit obtenir la confirmation de l'adresse de retour auprès du service client.

Adresse : 17105 EDGEMONT LANE, CLERMONT, FL 34714, États-Unis

Le client est invité à ne pas expédier de produit avant d'avoir reçu les instructions de retour afin de limiter les erreurs d'acheminement.

7. Délai de traitement et expédition du remplacement

Imaginebrandsllc prévoit de traiter une demande d'échange acceptée dans un délai de 2 jours ouvrés, à compter du moment où les conditions nécessaires au traitement de la demande sont réunies.

Après validation de l'échange et réception du produit retourné lorsque celle-ci est requise, le produit de remplacement est prévu pour être expédié dans un délai de 2 jours ouvrés.

Les jours ouvrés correspondent aux jours de traitement habituels de l'entreprise, hors jours non ouvrés applicables.

Le délai de livraison du produit de remplacement dépend ensuite du transporteur, de la destination et des conditions de transport. Le délai d'expédition ne constitue donc pas une garantie de livraison dans un délai identique.

8. Échanges impossibles et droits légaux

Si le produit demandé en remplacement n'est plus disponible, le service client contactera le client afin d'examiner les solutions possibles.

Si l'échange ne peut pas être réalisé, les options proposées dépendront de la situation, des conditions de vente applicables et des droits légaux du consommateur.

La présente politique ne remplace pas le droit légal de rétractation applicable aux achats à distance ni les garanties légales relatives à la conformité des produits et aux vices cachés.

Les demandes portant sur un produit endommagé à la livraison, un article incorrect ou un défaut de conformité doivent être signalées au service client afin d'être examinées selon les règles applicables.

9. Contact et assistance

Pour toute question concernant une demande d'échange, le retour d'un produit ou l'expédition d'un article de remplacement, le client peut contacter IMAGINE BRANDS LLC :

Téléphone : +1 (305) 891-0660

E-mail : info@imaginebrandsllc.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00, heure de l'Est des États-Unis.

Imaginebrandsllc indique un délai de réponse de 24 heures pour les demandes reçues par e-mail.

Pour faciliter le traitement de la demande, le client est invité à préciser son numéro de commande, le produit concerné et le motif de l'échange.