Politique de remboursement

1. Objet et champ d’application

La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux achats de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires d’ameublement effectués sur le site Imaginebrandsllc et livrés en France.

Elle décrit les conditions de retour, le délai de demande, les étapes à suivre, la prise en charge des frais de retour et les modalités de remboursement.

Le site est la propriété de IMAGINE BRANDS LLC.

Nom de l’entreprise : IMAGINE BRANDS LLC

Adresse de l’entreprise : 17105 EDGEMONT LANE, CLERMONT, FL 34714, États-Unis

EIN : 33-2011742

Téléphone : +1 (305) 891-0660

E-mail : info@imaginebrandsllc.com

Cette politique s’applique sans préjudice du droit légal de rétractation et des garanties légales dont le consommateur peut bénéficier conformément à la législation française applicable.

2. Délai de retour de 14 jours

Le client qui n’est pas satisfait d’un produit peut demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, selon les conditions prévues par la présente politique.

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client par e-mail à l’adresse info@imaginebrandsllc.com et communiquer son numéro de commande ainsi que les informations permettant d’identifier le produit concerné.

Il est recommandé d’envoyer la demande dès que possible après la réception du colis et de conserver une copie de l’e-mail envoyé.

Pour les consommateurs bénéficiant du droit légal de rétractation applicable aux achats à distance, le délai légal de 14 jours court en principe à compter de la réception du bien. Le client doit informer le vendeur de sa décision de se rétracter dans ce délai. Le produit doit ensuite être renvoyé dans le délai légal applicable.

Les conditions commerciales de retour décrites ci-dessous ne limitent pas les droits impératifs accordés au consommateur par la loi.

3. État du produit et conditions de retour

Pour bénéficier d’un retour commercial pour insatisfaction dans le cadre de la présente politique, le produit doit être neuf, non utilisé et en état de permettre sa remise en vente.

Les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé.

  • Il ne doit présenter aucune détérioration résultant de son utilisation ou d’une manipulation inappropriée.

  • Les accessoires, les pièces et les éléments fournis avec le produit doivent être retournés, le cas échéant.

  • Le produit doit être emballé avec soin afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.

  • L’emballage d’origine doit être conservé et utilisé lorsque cela est possible.

À réception, le produit est vérifié afin de constater son état et de déterminer s’il répond aux conditions du retour commercial demandé.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait le faire en magasin. Une éventuelle dépréciation doit être appréciée conformément aux règles applicables. Les conditions de retour commercial ne peuvent pas supprimer les droits légaux du consommateur.

4. Procédure détaillée de retour

Pour demander un retour, le client peut suivre les étapes suivantes.

Étape 1 : Envoyer une demande de retour

Le client envoie un e-mail à info@imaginebrandsllc.com dans le délai applicable. Le message doit préciser le numéro de commande, le nom du produit, la date de réception .

Étape 2 : Recevoir les instructions du service client

Le service client examine la demande et communique les instructions de retour, notamment l’adresse de retour confirmée et les modalités d’expédition à utiliser.

Étape 3 : Préparer le produit

Le client prépare le produit, ses accessoires et les éléments fournis avec celui-ci. Il doit emballer soigneusement le colis afin de réduire les risques de détérioration pendant le transport.

Étape 4 : Organiser l’expédition du retour

Le client suit les instructions communiquées par Imaginebrandsllc. Les frais de retour couverts par la présente politique sont pris en charge par Imaginebrandsllc. Le client est invité à conserver le justificatif d’expédition et les informations de suivi, le cas échéant.

Étape 5 : Réception et vérification

À réception du colis, Imaginebrandsllc vérifie l’état du produit, les éléments retournés et les informations relatives à la commande.

Étape 6 : Confirmation et remboursement

Lorsque le retour est reçu et que les conditions applicables sont vérifiées, Imaginebrandsllc procède au remboursement conformément à la présente politique et aux délais légaux applicables. Une confirmation peut être envoyée par e-mail au client.

Le client doit contacter le service client avant tout envoi et ne pas expédier le produit à une adresse qui n’a pas été confirmée.

5. Frais de retour et adresse de retour

Pour les retours acceptés dans le cadre de la présente politique, Imaginebrandsllc prend en charge les frais de retour du produit.

Le client doit contacter le service client avant l’expédition afin d’obtenir les instructions de retour et de connaître les modalités de transport applicables. Il est recommandé de ne pas organiser un envoi indépendant avant d’avoir reçu ces informations.

Adresse :17105 EDGEMONT LANE, CLERMONT, FL 34714 États-Unis

Cette procédure permet de réduire les risques d’erreur d’acheminement et de faciliter le suivi du retour.

6. Délai et modalités de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et sa conformité aux conditions applicables vérifiée, Imaginebrandsllc prévoit de traiter le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrés.

Le montant du remboursement comprend le prix du produit (y compris les frais de livraison et les taxes payées).

Le remboursement est effectué, en principe, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si une autre modalité est nécessaire, elle sera examinée conformément aux règles applicables.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.

7. Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Si le produit reçu est endommagé, ne correspond pas à la commande ou présente un défaut de conformité, le client doit contacter le service client à info@imaginebrandsllc.com en indiquant son numéro de commande et en décrivant le problème constaté.

Des photographies du produit, de son emballage ou du dommage peuvent être jointes lorsque cela est possible afin de faciliter l’examen de la demande.

Le service client indiquera les démarches à suivre selon la situation. Les demandes concernant un produit endommagé, incorrect ou non conforme seront examinées au regard des droits et garanties applicables.

Les conditions commerciales exigeant un produit neuf et non utilisé ne peuvent pas être invoquées pour priver le consommateur de ses droits légaux en matière de conformité ou de garantie.

8. Exceptions et droits légaux du consommateur

Le droit légal de rétractation peut comporter des exceptions prévues par la législation applicable, notamment pour certaines catégories de biens. L’applicabilité d’une exception dépend de la nature du produit et des circonstances de la vente.

Les conditions commerciales de retour pour insatisfaction ne remplacent ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie relative aux vices cachés lorsque les conditions sont réunies.

Si une demande ne répond pas aux conditions du retour commercial, Imaginebrandsllc examine néanmoins les droits légaux susceptibles de s’appliquer à la situation.

Pour toute question sur l’admissibilité d’un retour, le client peut contacter le service client avant d’expédier le produit.

9. Contact et assistance

Pour toute question relative à une demande de retour, à l’adresse d’expédition, au suivi du colis ou au remboursement, le client peut contacter IMAGINE BRANDS LLC aux coordonnées suivantes :

Téléphone : +1 (305) 891-0660

E-mail : info@imaginebrandsllc.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00, heure de l’Est des États-Unis.

Imaginebrandsllc indique un délai de réponse de 24 heures pour les demandes reçues par e-mail.

Afin de faciliter le traitement, le client est invité à mentionner son numéro de commande et à conserver les échanges écrits avec le service client jusqu’à la résolution de sa demande.