Politique d’expédition

1. Objet et champ d’application

La présente politique de livraison s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires d’ameublement passées sur le site Imaginebrandsllc et destinées à être livrées en France.

Elle présente les frais de livraison, les délais de traitement et de transport, les transporteurs utilisés, les zones desservies ainsi que les modalités de suivi des colis et de gestion des retards.

Le site est la propriété de IMAGINE BRANDS LLC.

Nom de l’entreprise : IMAGINE BRANDS LLC

Adresse : 17105 EDGEMONT LANE, CLERMONT, FL 34714, États-Unis

EIN : 33-2011742

Téléphone : +1 (305) 891-0660

E-mail : info@imaginebrandsllc.com

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande, selon les conditions suivantes :

  • Commande d’un montant inférieur à 100 € : frais de livraison fixes de 11 €.

  • Commande d’un montant égal ou supérieur à 100 € : livraison gratuite.

Les montants sont indiqués en euros. Les frais applicables sont affichés au cours du processus de commande avant la validation du paiement.

Lorsque plusieurs produits sont achetés dans une même commande, les frais de livraison sont calculés sur la base du montant total de la commande, selon les conditions indiquées ci-dessus.

Le montant à prendre en compte pour l’application du seuil de livraison gratuite doit correspondre au montant affiché dans le panier avant le paiement, conformément aux conditions de vente du site.

3. Délai de traitement des commandes

Après validation du paiement, le délai habituel de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période correspond aux opérations nécessaires à la vérification de la commande, à la préparation des articles, à l’emballage et à la remise du colis au transporteur.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport. Il commence après la validation de la commande et du paiement, sous réserve de la disponibilité des produits et des informations nécessaires à son traitement.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés peuvent commencer à être traitées le jour ouvré suivant.

Si une difficulté affecte la préparation de la commande, le service client peut contacter le client par e-mail pour lui communiquer les informations disponibles.

4. Délai de transport et livraison

Après le traitement de la commande et sa remise au transporteur, le délai de transport habituel est estimé à 10 à 15 jours ouvrés.

Ce délai correspond au transport du colis jusqu’à l’adresse de livraison indiquée lors de 

Les délais communiqués sont des estimations. La date effective de livraison peut varier en fonction de la destination, du volume du colis, des opérations logistiques et des circonstances affectant le transport.

Les informations spécifiques communiquées lors de la commande ou par le transporteur doivent également être prises en compte.

5. Transporteurs utilisés

Les livraisons peuvent être confiées aux transporteurs suivants :

  • DHL

  • La Poste Colissimo

  • Chronopost

Le transporteur est sélectionné en fonction des caractéristiques de la commande, de la destination et des modalités de transport disponibles.

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées au client par e-mail ou mises à sa disposition au moyen du système de suivi du transporteur.

Les modalités de prise en charge, de suivi et de remise du colis peuvent varier selon le transporteur utilisé. Le client est invité à consulter les informations de suivi pour connaître l’évolution de la livraison.

6. Zone de livraison et adresse

Imaginebrandsllc propose la livraison sur le territoire français, sous réserve de la disponibilité du service pour l’adresse indiquée et des éventuelles restrictions logistiques applicables.

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande, comprenant notamment le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la commune et, si nécessaire, les informations d’accès.

Avant de confirmer la commande, le client est invité à vérifier les informations saisies. Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard, une difficulté de livraison ou un retour du colis.

Si une modification de l’adresse est nécessaire après la validation de la commande, le client doit contacter le service client dès que possible. La possibilité de modifier l’adresse dépend du stade de préparation ou d’expédition de la commande.

7. Suivi de commande et réception du colis

Lorsque le colis est remis au transporteur et qu’un numéro de suivi est disponible, le client peut utiliser les informations communiquées pour consulter l’état de l’expédition.

Le suivi peut notamment indiquer la prise en charge du colis, son acheminement, son arrivée dans une agence de distribution ou sa mise en livraison.

À la réception, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis. Si un dommage visible est constaté, il est recommandé de le signaler au transporteur lorsque cela est possible et de contacter rapidement le service client avec le numéro de commande et des photographies utiles.

Si le suivi ne semble pas évoluer ou si le colis n’est pas livré dans le délai estimé, le client peut contacter Imaginebrandsllc afin de demander une vérification.

8. Retards de livraison et situations exceptionnelles

Des retards peuvent survenir en raison de circonstances affectant la préparation ou le transport, notamment des périodes de forte activité, des conditions météorologiques défavorables, des perturbations du réseau logistique, des difficultés d’accès à l’adresse ou des incidents rencontrés par le transporteur.

En cas de retard signalé ou identifié, Imaginebrandsllc peut vérifier les informations disponibles auprès du transporteur et communiquer au client les éléments obtenus.

Les délais indiqués dans cette politique sont des estimations et ne dispensent pas le vendeur de respecter les obligations légales applicables en matière de livraison. En cas de dépassement du délai de livraison convenu, le consommateur conserve les droits prévus par la législation française, notamment ceux relatifs à la mise en demeure et, lorsque les conditions légales sont réunies, à la résolution du contrat et au remboursement.

Si le colis est indiqué comme livré mais que le client ne l’a pas reçu, celui-ci est invité à vérifier les informations de livraison disponibles, puis à contacter le service client afin qu’une vérification puisse être engagée.

9. Contact et assistance concernant la livraison

Pour toute question relative aux frais de livraison, aux délais, au suivi d’un colis, à une adresse de livraison ou à un retard, le client peut contacter IMAGINE BRANDS LLC aux coordonnées suivantes :

Nom de l’entreprise : IMAGINE BRANDS LLC

Adresse : 17105 EDGEMONT LANE, CLERMONT, FL 34714, États-Unis

EIN : 33-2011742

Téléphone : +1 (305) 891-0660

E-mail : info@imaginebrandsllc.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00, heure de l’Est des États-Unis.

Imaginebrandsllc indique un délai de réponse de 24 heures pour les demandes reçues par e-mail.

Pour faciliter le traitement de la demande, le client est invité à préciser son numéro de commande, son nom, l’adresse de livraison concernée et, le cas échéant, le numéro de suivi du colis.